Contrato de servicio

Entre SK SUMINISTROS INFORMÁTICOS, C.A., sociedad mercantil inscrita en el Registro Único de Información Fiscal (RIF) bajo el N.º J-29754104-7, domiciliada en Maracay, Estado Aragua, República Bolivariana de Venezuela, que actúa bajo la marca comercial «TelematicGPS» (en adelante, «EL PROVEEDOR»), por una parte; y, por la otra, la persona natural o jurídica que adquiere, contrata o utiliza el servicio (en adelante, «EL CLIENTE»); ambas denominadas conjuntamente «LAS PARTES», se celebra el presente Contrato de Servicio (en adelante, «el Contrato»), que se regirá por las cláusulas siguientes y, supletoriamente, por la legislación de la República Bolivariana de Venezuela.

Este Contrato tiene carácter definitivo y de adhesión: se perfecciona y entra en plena vigencia de forma automática con la adquisición, contratación o activación del servicio por parte de EL CLIENTE, sin que sea necesaria una firma adicional. Estas condiciones podrán actualizarse; la versión aplicable es la publicada en esta página al momento de la contratación o de su renovación.

Cláusula 1 — Definiciones

• «Dispositivo»: equipo de rastreo (tecnología Teltonika) instalado en las unidades de EL CLIENTE.
• «Plataforma»: sistema web y/o aplicación mediante el cual EL CLIENTE accede al servicio.
• «Servicio»: rastreo GPS, telemetría, reportes y funcionalidades asociadas.
• «Propuesta»: cotización o documento comercial con las condiciones particulares (equipos, plan, precio, plazo).

Cláusula 2 — Objeto

EL PROVEEDOR se obliga a suministrar y/o configurar los Dispositivos y a prestar a EL CLIENTE el Servicio de acceso a la Plataforma de rastreo GPS y telemetría de flotas, que le permite monitorear la ubicación, el estado, el recorrido y los reportes de sus unidades, todo ello conforme a la Propuesta y al plan contratado.

Cláusula 3 — Perfeccionamiento, adhesión y acuerdos especiales

El Contrato entra en vigencia automáticamente con la adquisición del Servicio, momento en el cual EL CLIENTE declara conocer y aceptar íntegramente estas condiciones. Cualquier acuerdo especial o distinto de lo aquí previsto solo será válido si consta por escrito y es aceptado por ambas Partes. Asimismo, si EL CLIENTE requiere un contrato firmado entre las Partes, podrá solicitarlo mediante correo electrónico a info@telematicgps.com, y EL PROVEEDOR procederá a formalizarlo por escrito; en tanto ello no ocurra, rige el presente Contrato de adhesión.

Cláusula 4 — Condiciones particulares (Propuesta)

Los equipos, el plan, los precios, los plazos y demás condiciones particulares se establecen en la Propuesta, la cual forma parte integrante de este Contrato. En caso de discrepancia sobre dichos aspectos particulares, prevalecerá lo indicado en la Propuesta aceptada por EL CLIENTE.

Cláusula 5 — Alcance del servicio

• Provisión y/o configuración de los Dispositivos de rastreo.
• Acceso a la Plataforma para el seguimiento de la flota.
• Reportes de recorrido, actividad y demás parámetros según el plan contratado.
• Soporte técnico en los términos y horarios acordados en la Propuesta.

Cláusula 6 — Naturaleza del servicio (no sustituye seguro ni vigilancia)

El Servicio es una herramienta tecnológica de información y apoyo a la gestión de flotas, y no constituye un servicio de seguridad, custodia o vigilancia, ni sustituye una póliza de seguro que EL CLIENTE deba o desee mantener sobre sus bienes. La obligación de EL PROVEEDOR es de medio e información y no de resultado: no evita ni garantiza impedir robos, hurtos, accidentes u otros siniestros. En consecuencia, EL CLIENTE libera a EL PROVEEDOR de toda responsabilidad por daños, hurtos, robos, incendios, inundaciones o cualquier otro perjuicio sobre sus bienes o personas, y renuncia a reclamar indemnización por tales hechos. Ante un incidente, la actuación de EL PROVEEDOR se limita, previa solicitud, a suministrar la información disponible en el sistema y, con autorización de EL CLIENTE, a notificar a las autoridades competentes.

Cláusula 7 — Cobertura, disponibilidad y limitaciones técnicas

El posicionamiento en tiempo real depende de la disponibilidad de la red de datos móviles de los operadores de telecomunicaciones (por ejemplo, Digitel, Movistar y Movilnet) y de la señal satelital GPS. En zonas sin cobertura de red, el Dispositivo continúa registrando el recorrido en su memoria interna y sincroniza los datos con el servidor al recuperar la señal. EL PROVEEDOR realizará sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma operativa, pero no garantiza un servicio ininterrumpido ni libre de errores, ni se responsabiliza por deficiencias imputables a los operadores de telecomunicaciones, a la energía eléctrica, a terceros o a causas ajenas a su control. EL PROVEEDOR podrá realizar mantenimientos programados, procurando afectar lo menos posible la continuidad del Servicio.

Cláusula 8 — Precio, facturación y pago

Los precios de equipos, instalación y Servicio son los establecidos en la Propuesta y se facturan conforme a la legislación venezolana vigente, incluida la normativa de precios justos y las obligaciones tributarias aplicables. EL CLIENTE se obliga a pagar en las condiciones, moneda y plazos pactados. El retraso o falta de pago podrá generar los intereses de mora permitidos por la ley y faculta a EL PROVEEDOR a suspender el Servicio conforme a la Cláusula 18, sin perjuicio de las acciones de cobro que correspondan.

Cláusula 9 — Modificación de tarifas

EL PROVEEDOR podrá ajustar las tarifas del Servicio en función de sus costos, de las variaciones del mercado de las telecomunicaciones o de las regulaciones aplicables. Todo ajuste será notificado a EL CLIENTE con una antelación mínima de treinta (30) días continuos. Si EL CLIENTE no está de acuerdo con el nuevo precio, podrá terminar el Contrato conforme a la Cláusula 19 antes de su entrada en vigor; el uso continuado del Servicio implica la aceptación de la tarifa ajustada.

Cláusula 10 — Obligaciones de EL PROVEEDOR

• Prestar el Servicio con diligencia y mantener la Plataforma razonablemente operativa.
• Brindar soporte técnico en los términos acordados.
• Poner a disposición de EL CLIENTE las herramientas de consulta y descarga de datos de su flota.
• Tratar los datos de EL CLIENTE conforme a la Política de privacidad y a la ley.
• Informar oportunamente sobre incidencias relevantes o mantenimientos programados.

Cláusula 11 — Obligaciones de EL CLIENTE

• Pagar el precio acordado en las condiciones y plazos pactados.
• Usar los Dispositivos y la Plataforma de forma lícita y según las instrucciones recibidas.
• No manipular, alterar, desinstalar ni retirar indebidamente los Dispositivos instalados.
• Custodiar las credenciales de acceso y no cederlas a terceros no autorizados.
• Permitir la instalación, revisión o reparación de los Dispositivos por el personal autorizado, en un plazo razonable.
• Descargar y conservar sus datos históricos, y mantener actualizados sus datos de contacto, facturación y unidades.

Cláusula 12 — Equipos, instalación y garantía

La titularidad de los Dispositivos (venta o comodato) se define en la Propuesta. Cuando sean entregados en comodato, EL CLIENTE los custodiará con la diligencia de un buen padre de familia y los devolverá al término del Contrato en buen estado, salvo el desgaste natural. Los Dispositivos cuentan con la garantía del fabricante por defectos de fabricación, por un plazo de doce (12) meses o el que se informe; dicha garantía no cubre daños por mal uso, manipulación indebida, accidentes, hechos de terceros o causas de fuerza mayor. La instalación, revisión y reparación de los Dispositivos se realizará únicamente por personal autorizado por EL PROVEEDOR; su manipulación por terceros no autorizados acarrea la pérdida de la garantía y podrá dar lugar a la terminación del Contrato. El riesgo por pérdida o daño imputable a EL CLIENTE corre por su cuenta.

Cláusula 13 — Licencia de uso de la Plataforma y propiedad intelectual

EL PROVEEDOR otorga a EL CLIENTE una licencia de uso personal, limitada, no exclusiva e intransferible sobre la Plataforma, únicamente durante la vigencia del Contrato y para los fines aquí previstos. EL CLIENTE no adquiere derecho de propiedad alguno sobre la Plataforma, el software, las marcas ni los contenidos, y se obliga a no copiarlos, descompilarlos, realizar ingeniería inversa ni explotarlos comercialmente.

Cláusula 14 — Protección de datos, privacidad y conservación de históricos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad de TelematicGPS, por el derecho constitucional al habeas data (artículos 28 y 60 de la Constitución) y por la Ley Orgánica de Telecomunicaciones en cuanto a la confidencialidad de las comunicaciones. Los datos de posicionamiento y telemetría generados por las unidades de EL CLIENTE le pertenecen; EL PROVEEDOR los procesa para prestar el Servicio.

La Plataforma conserva el histórico disponible en línea por un periodo de treinta (30) días y ofrece herramientas de descarga automática y la posibilidad de recibir diariamente los datos históricos de toda la flota. En consecuencia, la conservación y el respaldo de los datos históricos más allá de dicho periodo es responsabilidad de EL CLIENTE, quien deberá descargarlos oportunamente.

Cláusula 15 — Reporte a autoridades

Con la autorización previa de EL CLIENTE y siguiendo el protocolo correspondiente, EL PROVEEDOR podrá suministrar a las autoridades competentes la información disponible en el sistema ante eventos que lo ameriten, así como atender los requerimientos que dichas autoridades formulen conforme a la ley.

Cláusula 16 — Confidencialidad

Cada Parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública que reciba de la otra con ocasión del Contrato, y a no divulgarla ni usarla para fines distintos a su ejecución, obligación que subsistirá aún después de terminada la relación.

Cláusula 17 — Origen lícito de fondos

LAS PARTES declaran que sus actividades son lícitas y que los fondos y bienes involucrados en este Contrato provienen de fuentes lícitas y no se destinan a actividades contrarias a la ley, conforme a la Ley Orgánica contra la Delincuencia Organizada y Financiamiento al Terrorismo. El incumplimiento comprobado de esta declaración faculta a la Parte afectada a terminar el Contrato de inmediato, sin que ello genere indemnización alguna.

Cláusula 18 — Suspensión del servicio

EL PROVEEDOR podrá suspender total o parcialmente el Servicio, previa notificación, en caso de falta de pago, uso indebido o ilícito, manipulación de los Dispositivos, o incumplimiento de las obligaciones de EL CLIENTE. La suspensión no exime a EL CLIENTE del pago de las cantidades adeudadas y se levantará una vez subsanada la causa que la originó.

Cláusula 19 — Vigencia, renovación y terminación

El Contrato tiene una vigencia inicial de doce (12) meses contados desde la activación del Servicio y se renueva de forma automática por periodos iguales, salvo que cualquiera de las Partes notifique a la otra su voluntad de no renovar o de terminar, con una antelación mínima de treinta (30) días continuos. Cualquiera de las Partes podrá terminar el Contrato de inmediato en caso de incumplimiento grave de la otra. La terminación no exime del pago de las obligaciones pendientes ni de la devolución de los equipos entregados en comodato.

Cláusula 20 — Transferencia del vehículo o activo

Si EL CLIENTE vende o transfiere un vehículo o activo con un Dispositivo instalado, deberá notificarlo a EL PROVEEDOR. Los costos de desinstalación y reinstalación del Dispositivo en otra unidad correrán por cuenta de EL CLIENTE, conforme a las tarifas vigentes.

Cláusula 21 — Fuerza mayor y caso fortuito

Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento derivado de caso fortuito o fuerza mayor (fallas generalizadas de telecomunicaciones o energía, desastres naturales, actos de autoridad, conmoción social, entre otros), mientras dure el impedimento y en la medida en que afecte el cumplimiento.

Cláusula 22 — Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, EL PROVEEDOR no responderá por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas de la indisponibilidad temporal del Servicio, de fallas de la red de terceros, de la pérdida de datos históricos no respaldados por EL CLIENTE o del uso indebido de la Plataforma por EL CLIENTE. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos irrenunciables reconocidos por la ley.

Cláusula 23 — Cesión

EL CLIENTE no podrá ceder su posición contractual ni los derechos derivados del Contrato sin el consentimiento previo y por escrito de EL PROVEEDOR. EL PROVEEDOR podrá ceder el Contrato a empresas relacionadas o sucesoras, garantizando la continuidad del Servicio.

Cláusula 24 — Atención de solicitudes, quejas y reclamos

EL CLIENTE podrá presentar solicitudes, quejas o reclamos por correo electrónico a info@telematicgps.com o por los canales de atención publicados. EL PROVEEDOR dará respuesta en un plazo no mayor de setenta y dos (72) horas hábiles contadas desde su recepción.

Cláusula 25 — Modificaciones

EL PROVEEDOR podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, técnicos o del Servicio. Las modificaciones se publicarán en esta página y, cuando sean sustanciales, se procurará notificarlas por correo electrónico. La versión vigente es la publicada al momento de la contratación o su renovación; el uso continuado del Servicio implica la aceptación de la versión actualizada.

Cláusula 26 — Notificaciones

Las Partes acuerdan que el correo electrónico es un medio válido de notificación. Las comunicaciones a EL PROVEEDOR se dirigirán a info@telematicgps.com, y las dirigidas a EL CLIENTE, a la dirección de correo que haya registrado. Las notificaciones se entenderán recibidas al día hábil siguiente de su envío.

Cláusula 27 — Ley aplicable y jurisdicción

Este Contrato se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. LAS PARTES procurarán resolver de buena fe cualquier controversia; de no lograrse, se someterán a los tribunales competentes de la ciudad de Maracay, Estado Aragua, salvo norma de orden público que disponga otra cosa.

Cláusula 28 — Aceptación

Al adquirir, activar o utilizar el Servicio, EL CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el presente Contrato, que queda perfeccionado y en plena vigencia entre las Partes.